Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES:

¿Cuánto tiempo lleva completar un pedido y entregarlo? Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. El envío dentro de los EE. UU. tarda de 3 a 7 días hábiles. Por favor, tómese suficiente tiempo para posibles retrasos inesperados. Si el artículo se necesita con urgencia, por favor comparta la fecha de su evento especial e infórmenos al realizar su pedido. Puede agregar un comentario en la sección de notas al realizar su pedido. También puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos. En caso de que el artículo comprado no esté en stock, se lo notificaremos por correo electrónico o por el número de teléfono proporcionado.

¿Dónde se encuentran/Desde dónde realizan los envíos? Estamos ubicados en Katy, Texas. Realizamos los envíos desde nuestro almacén ubicado en Katy, Texas.

¿Puedo personalizar o realizar cambios en mi tocado? Sí. Se pueden realizar cambios en los tocados. También podemos personalizar según los colores necesarios.

¿Podrían URGIR mi pedido? Según la disponibilidad de los artículos, sí, podemos urgir los pedidos. Por favor, póngase en contacto con nosotros y háganoslo saber y haremos todo lo posible para enviar el artículo rápidamente. Se aplicará una tarifa de urgencia. Esto no forma parte de la tarifa de envío. La tarifa de urgencia SOLAMENTE acelera el tiempo de procesamiento para que el artículo esté listo y enviado INMEDIATAMENTE. Se debe seleccionar la preferencia de envío exprés para garantizar una entrega rápida.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde? Una vez que los artículos han salido de nuestra oficina de envío y han sido escaneados, no somos responsables de ningún artículo perdido. Por favor, póngase en contacto con el transportista/empresa de envío y presente una reclamación con ellos. También será necesario un seguimiento telefónico con ellos hasta que se proporcione una actualización precisa.

¿Ofrecen envíos internacionales? Sí, realizamos envíos internacionales. Las opciones están disponibles durante el pago. Por favor, elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades específicas. El envío puede tardar entre 7 y 14 días según la opción de envío utilizada. El envío también puede tardar más debido a retrasos en la aduana, así que tómese suficiente tiempo al realizar los pedidos.

SuReina no se hace responsable de las tasas y los impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de cambios? Nuestra meta principal es su 100% de satisfacción. Si hay que realizar un cambio, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir el artículo para su aprobación. El cambio SOLO se aprobará en caso de que ocurra algo que no esté bajo nuestro control. Si recibió los artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente dentro de las 24 horas para informar del problema. Estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo. La forma más rápida de asegurarse de que se le cambie a tiempo es devolver el artículo dañado que tiene, y una vez recibido, haremos un reemplazo inmediatamente dependiendo de la disponibilidad de los artículos.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Daños y problemas. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente dentro de las 24 horas si tiene algún problema. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, háganoslo saber para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

¿Cuál es su política de devoluciones? Debido al tipo de artículo que se compra, TODAS LAS VENTAS son FINALES. Por favor, no pida varios artículos con la esperanza de devolver algunos. No emitiremos ningún crédito ni devolución.